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14 / 10 / 2008
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Comment
réussir votre épargne salariale ? |
De nos jours, l'épargne salariale constitue un élément clé de
la politique sociale de l'entreprise. Il est donc fondamental
que tous les salariés en soit satisfaits.
Cette satisfaction résulte du service apporté individuellement
à chacun des salariés, quelle que soit sa situation ou le motif
de sa demande. Deux éléments influencent principalement la qualité
du service :il s'agit de la disponibilité du service client
et sa rapidité de réponse, ainsi que l'écoute, la compétence
et l'efficacité des interlocuteurs.
Il est indispensable que le service client soit constamment
disponible pour le salarié, et qu 'il traite rapidement sa demande.
Car tout salarié a des attentes non seulement en terme de produits
disponibles pour la gestion de son épargne sur son PEE, mais
aussi en terme de service de son prestataire d'épargne salariale,
rôle qu'il associe immanquablement à son employeur. Le salarié
désire avant tout une réponse, positive ou négative à tout courrier,
qu'il envoie, il attache également de l'importance à la rapidité
et à l'exactitude de cette réponse. Enfin, il recherche la réactivité.
Tant qu'un client n'a pas eu de solution, celui-ci demeure son
unique préoccupation et peut très rapidement évoluer vers une
insatisfaction.
C'est pourquoi la gestion d'épargne salariale ne doit donc pas
être considérée ou organisée comme un centre de traitement administratif
avec un département par tâche identifiée, mais comme une société
de service avec des conseillers clientèle dédiés à la prise
en charge des besoins des salariés.
Le temps partiel, les 35 heures, l'évolution du temps de travail
doivent permettre d'offrir des plages de disponibilités plus
larges aux salariés. L'Internet est une première solution, à
condition de proposer le soutien d'un service client avec un
numéro de téléphone dédié.
Il est alors primordial que ce service client réponde à l'exigence
de disponibilité des salariés : entre 12 heures et 14 heures,
après 17 heures, jusqu'à 21 heures et bien sûr le samedi !
Pour une parfaite communication il est utile que l'interlocuteur
du service client puisse reconnaître le salarié (il n'est pas
un numéro sur une longue liste), déterminer et valider le motif
de son appel et lui apporter la réponse ou la solution, ou l'informer
de quand et comment on sera en mesure de la lui apporter, tout
en respectant les engagements pris.
-Le salarié n'exige pas forcément de son conseiller une réponse
immédiate. Il préfère une réponse fiable et certaine mais décalée
plutôt qu'une réponse approximative immédiate.
-De même, il souhaite parler à un professionnel et quelle que
soit la personne qui décroche, pour lui c'est un professionnel.
Ainsi, la réussite d'un schéma d'épargne salariale dans l'entreprise
dépend étroitement de l'esprit de service de la société de gestion
qui gérera au quotidien la relation avec les salariés
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